કુશળ વાટાઘાટો સફળ કારોબારનો એક મહત્વનો ઘટક છે, ભાગીદારીની સ્થાપના, વિવાદની પરિસ્થિતિઓને વ્યવસાયમાં નહીં, પણ મૈત્રીપૂર્ણ સંબંધોમાં પણ. વ્યવસાય વિશ્વ લોકોની પ્રશંસા કરે છે કે જેઓને યોગ્ય દિશામાં વાટાઘાટ કરવાની કુશળતા હોય છે.
નેગોશીયેટિંગ - તે શું છે?
વાટાઘાટની કલા પ્રાચીન સમયથી સુધારવામાં આવી છે. આજકાલ વાટાઘાટકારો ઇચ્છે છે કે વેપારના વિવિધ મુદ્દાઓ વાટાઘાટ અને સંઘર્ષના ઠરાવ - આની સફળતા મનોવિજ્ઞાન અને વ્યવહારુ અનુભવના જ્ઞાન પર આધારિત છે. સંદેશાવ્યવહારની નિપુણતા નફાકારક ભાગીદારી હાંસલ કરવા, શ્રેષ્ઠ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા અને લાંબા ગાળાના વેપાર સંબંધો બનાવવા માટે મદદ કરે છે.
નેગોશીયેશન ઓફ સાયકોલૉજી
માનવીય મનોવિજ્ઞાનના જ્ઞાન પર અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર રચાય છે. વાટાઘાટની રીતોમાં વિવિધ સૂક્ષ્મતા અને ઘોંઘાટનો સમાવેશ થાય છે, તેથી અનુભવી ઉદ્યોગપતિ સૂક્ષ્મ મનોવિજ્ઞાની છે. વાટાઘાટો દરમિયાન, મનોવૈજ્ઞાનિક પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ ટ્રસ્ટ અને મ્યુચ્યુઅલ સમજના નિર્માણ માટે ઘણી વખત કરવામાં આવે છે:
- સંભાળની પ્રગતિ: "તમે ત્યાં કેવી રીતે પહોંચ્યા? સરનામું શોધવા માટે સરળ, "ચા / કોફી ઓફર
- સાધક ભાગીદારની સ્થિતિ અને ગુણવત્તા પર ભાર મૂકવામાં આવે છે.
- સંપૂર્ણ સંયોગ વાણી, હાવભાવ અને ચહેરાના હાવભાવનો સંયોગ છે.
- વ્યવસાય ભાગીદારના વિચારો અને દરખાસ્તો પર ધ્યાન આપો.
કેવી રીતે યોગ્ય રીતે વાટાઘાટો કરવી?
વાટાઘાટો કેવી રીતે કરવી - આ વિવિધ કારોબારોમાં યુનિવર્સિટીઓમાં શીખવવામાં આવે છે, પરંતુ વાસ્તવમાં બધું સંપૂર્ણપણે અલગ રીતે થાય છે. અને બધા તૈયાર ટેમ્પલેટો માત્ર એક બિઝનેસ વાતચીત દરમ્યાન ખોવાઈ ન મળી મદદ. સૌથી મહત્વપૂર્ણ એ ભાગીદારો દ્વારા એકબીજા પર ઉત્પન્ન થતી છાપ છે. અસરકારક વાટાઘાટો પ્રશાંતિ છે, આત્મવિશ્વાસ, કરિશ્માની વિસ્તૃતતા અને અન્ય બાજુના આદર અને નિયમોનું પાલન કરે છે:
- વાટાઘાટ માટે સ્પષ્ટ ધ્યેય છે;
- કરારની શરતોની સચેત સમજ;
- બધું કરાર, દસ્તાવેજીકરણ દ્વારા પુષ્ટિ થયેલ હોવું જ જોઈએ;
- બધી વ્યવસ્થાઓનું પાલન - તમારા શબ્દને રાખવું અગત્યનું છે
સહકાર માટે વાટાઘાટો કેવી રીતે કરવી?
કારોબારી ભાગીદારો સાથે વાટાઘાટોમાં એવા લોકોમાં નોંધપાત્ર તાણ પેદા થાય છે કે જેઓ ફક્ત તેમના વ્યવસાયને શરૂ કરી રહ્યા છે. ગ્રાહકો, વ્યવસાય ભાગીદારોને આકર્ષવા - આમાં વ્યવસાયિક કુશળતા જરૂરી છે સહકારની ભાવના, સ્પર્ધા અને સ્પર્ધાની ભાવના નહીં, વાટાઘાટ મહત્વપૂર્ણ છે. વાટાઘાટો જવાબદારીપૂર્વક લેવાવી જોઈએ. અસરકારક સંચાર સમાવેશ થાય છે:
- વાતચીતની રીત સુખદ, આરામદાયક અને સરળતાપૂર્વક છે;
- નક્કર વિચારો, દરખાસ્તો, સમર્થન - "ખાલી જગ્યા" પર કોઈ વાતચીતો નથી;
- ક્લાઈન્ટ જરૂરિયાતો રસ રસ, ચર્ચા;
- જવાબ છે "હું વિચારું છું", અને તરત જ "હા" આ સહકારની તમામ જોખમો અને ઇચ્છનીયતાના આકારણી માટે ફરી એક વાર મદદ કરશે.
ટેલિફોન વાતચીતોનું આયોજન કરવાનાં નિયમો
ઘણા લોકો માટે ટેલિફોન વાતચીતનું વર્તન વ્યક્તિના સંભાષણમાં ગેરહાજરીમાં વધુ જટિલ પ્રકારની વાટાઘાટ તરીકે જોવામાં આવે છે. બધા ધ્યાન વાણી, શ્રુંખલા, વૉઇસ ટોન, છાપ કે અવાજ બનાવે છે તેના પર કેન્દ્રિત છે. ફોન દ્વારા વાટાઘાટની તકનીક ચોક્કસ ધોરણોના પાલન સાથે એક શિષ્ટાચાર છે:
- ત્રણ હૂટરનો નિયમ જો, ત્રીજા સિગ્નલ પછી, કોઈ વ્યક્તિ ફોન નહીં પસંદ કરે, તો તે કૉલને અટકાવવાની કિંમત છે
- વૉઇસ એક કૉલિંગ કાર્ડ છે વાતચીતમાં, સંભાષણમાં ભાગ લેનારનું વ્યાવસાયીકરણ તરત જ સાંભળવામાં આવે છે, ઉદારતા અને આત્મવિશ્વાસ
- નામ દ્વારા પોતાને રજૂ કરવા અને જેની સાથે તમે વાત કરી રહ્યાં હોવ તે વ્યક્તિનું નામ પૂછવું મહત્વનું છે.
- વ્યક્તિમાં એક નિષ્ઠાવાન રસ દર્શાવો.
- વાટાઘાટો સ્પષ્ટ રીતે તૈયાર કરેલી યોજના મુજબ હાથ ધરવામાં આવવી જોઈએ.
- સક્રિય શ્રવણ તકનીકોનો ઉપયોગ
- વાતચીતના અંતે ખર્ચવામાં આવેલા સમય માટે કૃતજ્ઞતા.
- વાતચીતનું વિશ્લેષણ
વાતચીતમાં સામાન્ય ભૂલો
સફળ વાટાઘાટો ઘણી શરતો પર આધાર રાખે છે જે મળ્યા છે. પ્રારંભિક તબક્કે ઘણા વેપારીઓ અને શરૂઆતના મેનેજરો સામાન્ય ભૂલોનું પાલન કરે છે:
- સંભવિત ભાગીદાર, ક્લાયન્ટ સાથે વાતચીત માટે અપર્યાપ્ત તૈયારી. આ કિસ્સામાં ઇમ્પ્રવાઇઝેશન ખરાબ ભૂમિકા ભજવશે.
- વાટાઘાટોનું સંચાલન ગ્રાહક અથવા પાર્ટનરના વિસ્તાર પર કરવામાં આવે છે. "તેના" સ્થાનમાંના એકના હાથમાં તમામ વિશેષાધિકારો અને મેનીપ્યુલેશન
- તમારા ભય શોધો ઇચ્છિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા થાય તે પહેલાં વાટાઘાટોના ભયનું કામ કરવું મહત્વનું છે.
- વાટાઘાટો દરમિયાન વિવાદો અને પુરાવાઓ: "મારી દરખાસ્ત સારી છે, અને (કોઈકને) નોનસેન્સ" પ્રતિકૂળ છાપ છોડી જશે
- માનસિક દબાણ આક્રમણ સહકાર કરવાની ઇચ્છાનું કારણ નથી.
- સાંદ્રતાના નુકશાનને, નકલમાં અને ઊભુમાં વ્યક્ત કરી શકાય છે, ભાષણ:
- કંટાળાને;
- ઉદાસીનતા;
- એકવિધ ભાષણ;
- શબ્દ પરોપજીવી;
- ટેબલ પર પેન અથવા પેન્સિલ સાથે ઉત્સુક ટેપીંગ.
નેગોશીયેશન પર પુસ્તકો
વાટાઘાટ કરવાની ક્ષમતા - નીચેના પુસ્તકો આ વિષયને સમર્પિત છે:
- "હું તમને અને મારફતે સાંભળે છે." અસરકારક વાટાઘાટ તકનીક. એમ. ગૌલસ્ટોન આ પુસ્તક વેપારીઓ, માબાપ અને તેમના બાળકો માટે છે અને જેઓ અન્ય સાંભળવા અને સાંભળવા માગે છે
- "હાર વગર વાટાઘાટો." હાર્વર્ડ પદ્ધતિ આર. ફિશર, યુ. જુરી અને બી. પેટન તેમના કાર્યમાં, લેખકોએ સરળ ભાષામાં અસરકારક સંદેશાવ્યવહારની મૂળભૂત તરકીબો, મૈથુનકર્તાઓ અને અનૈતિક ભાગીદારોથી રક્ષણ દર્શાવ્યું હતું.
- "ગુણવત્તા પર વાતચીત." જેઓ તેમના લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માગે છે તેમના માટે વાતચીતની કળા. એસ. સ્કોટ . એક અનુભવી વેપાર કોચ વાતચીત દરમ્યાન મજબૂત લાગણીઓનું સંચાલન કરવા માટે ગુણવત્તા સંચાર અને તકનીકોનું જ્ઞાન આપે છે.
- "ના, કેવી રીતે દૂર કરવું મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓમાં વાટાઘાટ. " યુ. જુરી. વારંવાર લોકો એવી બાબતોમાં આવે છે જેમ કે: વાતચીત દરમિયાન વાટાઘાટમાં વિક્ષેપિત થાય છે, અંત સુધી સાંભળશો નહીં, પોકાર કરશો, અપરાધની લાગણીઓ ઉભી કરવાનો પ્રયાસ કરો. પુસ્તકમાં વર્ણવેલ તકનીક અને તકનીકો સંઘર્ષમાંથી બહાર નીકળવા અને રચનાત્મક સંચારનું સંચાલન કરવા માટે મદદ કરે છે.
- અસરકારક દલીલના સિક્રેટ્સ "સમજાવવા અને જીતી" N.Napryakhin અસરકારક વાટાઘાટો હાથ ધરવા એ એકના દૃષ્ટિકોણને બચાવવાની ક્ષમતા પણ છે. વાર્તાલાપને પ્રેરિત કરવા અને પ્રભાવિત કરવા માટે પુસ્તકમાં ઘણી અસરકારક તકનીકો છે.